2021年01月26日
Zendeskは、サービスサポートデスク機能とナレッジベースに使用していました。社内では広く使用されていましたが、技術チーム以外は、プロジェクトの機能を強化し、他のツールと統合するためにWrikeに移行しました。
メリット
- 自動チケットシステム
デメリット
- サポートが遅い
概要
Zendesk Chatは、Web、モバイル、メッセージングサービスでリアルタイムのサポートを提供するビジネスを支援するライブチャットソフトウェアです。トリガーベースのメッセージングとチャットボットで顧客の待ち時間を短縮し、一般的な質問にすぐに取り組みます。ヘルプデスクソリューションとのチャットを今すぐ有効にすることで、各チャットインタラクションからチケットを自動的に作成します。
特長
チャットの価値を最適化
クライアントとの数分間の質の高い会話は、多数のメールを交換するよりもはるかに強力です。Zendesk Live Chatをオンラインサイトに統合すると、リアルタイムでクライアントを支援でき、ビジネスに対する顧客の満足度と忠誠心が高まるのはこのためです。ライブチャットは、購入するかどうかを決定する重要な段階で顧客と会話する重要な機会も提供します。このツールは、クライアントが購入する可能性を高めます。
価値の高い見込み顧客に働きかける
Zendeskの自動トリガー付きプロアクティブライブチャットを使用すると、Webサイトまたはチェックアウトページに残っている見込み客を引き付け、支援を提供できます。これらの見込み客があなたの製品に興味を持っている間、見込み客をコンバージョンするための小さなウィンドウがあり、ライブチャットがリアルタイムであなたにつながります。
さらに、調査では、顧客がチャットサポートをリアルタイムで提供すると、支援が必要なときに購入する可能性が3倍高いことが示されています。商品ページやチェックアウトページに残る見込み客は、混乱したり、考え直したりすることがあります。ライブチャットは、コンバージョンに近い見込み顧客に適切なタイミングでリンクし、サポートエージェント、または場合によっては販売担当者が最後の仕上げを行うことを可能にします。
スマートカスタマーサービス
Zendesk Supportは、主にカスタマーサポートエージェント向けに設計されたスマートソリューションです。必要なものはすべて1つの堅牢なカスタマーサービスインターフェイスに統合されているため、顧客とのやり取りを簡単に管理し、仕事の生産性を確保することが簡単になります。
そのサポートチケット機能は、顧客からの問い合わせを効率的に受け取り、顧客サービスチケットを即座に作成します。また、分析機能と完全な監査追跡機能が統合されているため、複数のエージェントやさまざまなチャネルにわたって、最初から最後まで洞察に満ちたレポートを監視および生成できます。Zendesk Supportは、クライアントが満足し、忠実であり続けるように、パーソナライズされた魅力的なサポートを提供するビジネスを支援します。
カスタマーサポートを拡張する
Zendeskは、ビジネスニーズの拡大に合わせて拡張できる包括的なサポートアプリスイートです。これをエンドツーエンドソリューションとして扱い、ヘルプデスク、ライブチャット、ナレッジベース、コールセンター、コミュニティポータルを中心に構築できます。または、メインのサポートモジュールから始めて、予算に沿ってサポートアーキテクチャを構築することもできます。
メインカスタマーサービスサポートモジュールには、Liteバージョンのチャット、コールセンター、ナレッジベースが付属しています。これらのアドオンは無料で入手できるので、ヘルプデスクが最初から起動するのではなく、業界クラスのツールで構築されたロールアウトを展開できます。 Zendeskの価格設定全体は、サポートの信頼性とスケーラビリティ、およびキャッシュフローの柔軟性に役立ちます。
機能
- チャットトリガー
- チャット前とオフラインのフォーム
- 訪問者リスト
- チャットの評価
- チャットボット
- チャット分析とレポート
- コンバージョントラッキング
- チャットバッジ
- WebおよびモバイルチャットSDK
- チャットのルーティングとタグ
- マルチプロファイルリンク
- モバイルに最適化されたウィジェット
- 自動ワークフローによる柔軟なチケット管理
- マルチチャネルサポート：メール、ウェブ、電話、ソーシャルメディア
- ネイティブのiPhone、iPad、およびAndroidアプリによるモバイルサポート
- 堅牢なレポートと高度な分析
- 簡単にブランド化できる顧客向けWebインターフェイス
- ナレッジベースポータルとコミュニティフォーラムが含まれています
- サードパーティアプリとのすぐに使える100以上の統合
- ビジネスへのシームレスな統合を可能にするオープンAPI
- リンクされたアカウントによるマルチブランドサポート
- 無制限の無料「ライトエージェント」（エンタープライズプランのみ）
- グループルールとマクロ
- スクリーンキャスト
- パブリックおよびプライベートフォーラム
- CSSの完全なブランド変更
- マルチロケール（タイムゾーンと言語）
- チケットビューをCSVにエクスポートする
- Twitter、Facebook、Google、SAMLでのSSO
- REST API
価格
Zendesk Chatの価格は、ユーザーあたり月額14.00ドルからです。Zendesk Chatの無料版があります。Zendesk Chat は無料トライアルを提供しています。
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