2020年05月09日
海外のクラウドサービスを使っていて、ヘルプデスクがとても使いやすかったので調べてみたらWIXANSWERSでした。現在は無料プランで色々と試しているところですが、とにかくUIが秀逸で使いやすいので自分のビジネスのカスタマーサポート用に使ってみようと考えています。
メリット
- とにかく使いやすくてデザインが最高にいい
- データがすべて一元化できる
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概要
Wix Answersは、カスタマーおよびビジネスサポートに必要なツールを無料で提供するオールインワンヘルプデスクソフトウェアソリューションです。そのヘルプデスク、チケットシステム、コールセンターなどは、Wixシステムに組み込まれており、WixがユーザーをサポートするためにWixによって開発および使用されています。Wixは、ユーザーがシステムを利用して独自のサービスデスクサポートを活用できるようにするためにこれを利用できるようにします。
Wix Answersを使用すると、完全なカスタマーサポートソリューションが得られます。ブランディングに適した独自のヘルプセンターを作成し、複数のサポートチャネルからチケットを管理し、ウェブサイトのどこからでも顧客にヘルプを提供し、組み込みのコールセンターを管理し、すべてのコミュニケーションを促進し、情報に基づいた意思決定のための実用的なビジネスインサイトにアクセスできます。プロセスを作る。高度なカスタマイズオプションと合理化されたインターフェイスを備えており、あらゆるビジネスにスマートで効率的で信頼性の高いシステムを提供します。
Wix Answersは、堅牢なWebサイトビルダー全体であるWixのモジュールであるため、設定はすばやく簡単です。シームレスな統合と使いやすさ、特にユーザーフレンドリーなインターフェースにパワフルなツールをパッキングするというWixの評判が保証されます。非常にスケーラブルで柔軟であるため、専門家、SMB、企業などのWebサイトビルダーソフトウェアとしてWixを使用しているすべてのタイプのユーザー向けに開発されました。
メリット
Wix Answersは、効果的なソリューションを提供するためにすべてが連携する一連のヘルプデスクとカスタマーサポート機能をユーザーに提供します。基本的な利点の概要は次のとおりです。
複数のチャネルのチケット管理
Wix Answersは、メール、電話、ソーシャルメディアプラットフォームなど、さまざまなチャネルからのカスタマーサポートチケットをすべて効率化します。これらのサポートチケットを効率的に追跡すると、ナレッジベースから記事を送信したり、記事の推奨事項を自動的に提供したりすることで、カスタマーサービスソフトウェアから正確かつ即座に応答できます。また、カスタムフィールドを追加して顧客に関する詳細情報を収集することにより、連絡先フォームを改善できます。
組み込みのコールセンターサポート
サポートチャネルを単一のカスタマーサポートシステムに統合します。このようにして、組み込みのコールセンターで発券システムとナレッジベースを最大限に活用できます。コールセンターでは、1〜800の番号を使用して通話を発信および受信できます。お客様は、お客様の利便性と好みを優先するサービスを提供できるようにするコールバックを要求することもできます。
実用的な洞察へのアクセス
一元化されたシステムでは、チケットシステムとナレッジベースがシームレスに連携するため、顧客、製品、サポートサービスに関する重要な洞察を簡単に得ることができます。また、チームのパフォーマンス、顧客満足度の評価、チケットの応答時間の概要も提供するので、サービスを改善するために実行する適切なアクションを決定するのに役立ちます。
セットアップが簡単なヘルプセンター
Wix Answersではテンプレートを簡単に選択し、ブランドに応じてカスタマイズし、記事を追加してから公開できるため、ヘルプセンターシステムの構築が簡素化されます。ステップバイステップガイドとFAQセクションもナレッジベースソフトウェアでカバーされています。
ウェブサイトからアクセス可能なカスタマーサポート
Wix Answersは、ウィジェットを埋め込むことにより、カスタマーサポートソリューションにWebサイトのどこからでも簡単にアクセスできるようにします。ワンクリックで、顧客はヘルプセンター、チュートリアル、記事に簡単にアクセスできます。また、チケットシステムに自動的にリンクするメッセージを顧客が簡単に送信できるようになります。
無料のヘルプデスクソフトウェア
Wix AnswersはWixから無料で提供されます。Wixを使用してWebサイトを構築している場合、この機能を使用するための追加コストなしで、このモジュールをすばやく簡単にセットアップできます。これにより、ヘルプセンターのデザインをカスタマイズし、トレンドトピックを取り上げ、特定の記事を表示し、カテゴリを設定できます。
機能
- ヘルプセンター
- 知識ベース
- 発券システム
- コールセンター
- 電話回線の設定
- ウィジェット
- サポートされている言語
- タイムゾーンの設定
- チームメンバーの設定
- 再投稿と洞察
- カスタマイズ設定
- カスタマーコールバックリクエスト
- カスタムフィールド
- FAQセクション
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