LiveChatはヘルプデスクツール・ライブチャットツールで人気のサービスです。当ページではLiveChatについての概要、評価、口コミ、注意点などを紹介しています。サービス選定の参考にしてください。
ライブチャット
LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
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LiveChatは、サポートおよびサービスチーム向けのチャットおよびヘルプデスクアプリケーションです。これには、オンライン販売とマーケティング、Web分析、およびライブカスタマーケアまたはサポート要件に使用できるツールが付属しています。このプラットフォームを使用すると、あなたとあなたのチームは、クライアントや潜在的な顧客とWebサイト上で直接、リアルタイムで話すことができます。
LiveChatには、Webベースのチャットウィンドウ、Webベースのコントロールパネル、およびオペレーターアプリケーションの3つの主要コンポーネントがあります。オペレーターアプリケーションには、デスクトップおよびモバイルデバイスを介してログインし、訪問者とチャットできるクロスプラットフォーム機能があります。
LiveChatは幅広い機能と機能を提供しており、検討したライブチャットソリューションの中でおそらく最も多くのツールを提供しています。チャットだけでなく、発券、顧客エンゲージメント、サードパーティ統合、ファイル共有、作業スケジュール、高度なレポート、複数のブランディング、データセキュリティ、ジオタグ付け、共同ブラウジング、チャットなどのツールと機能を使用して、費用対効果を得ることができます調査など。
さらに、リアルタイムのウェブサイトトラフィックモニタリング、ダッシュボードと統計、効率分析、カスタム/標準またはインタラクティブレポートを提供します。英語の他に、オランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポーランド語、ポルトガル語、スペイン語、ロシア語、中国語、タイ語を含むいくつかの主要言語でも利用できます。
LiveChatは10年以上にわたり、Tesla、Ikea、PayPal、McDonaldsなどの主要なグローバルブランドに依存する最も優れたエンタープライズチャットソリューションに成長しました。これは、他の何十ものアプリケーションやプラットフォームと連携して機能し、ソフトウェアの機能を拡張して、eコマース、セールス、CRM、メールマーケティング、コンテンツ管理、会計、分析などを含みます。
集中的なカスタマイズ
LiveChatを使用すると、2種類のチャットウィンドウタイプ（ポップアップまたは埋め込み）、最小化または最大化されたチャットウィンドウ用の6つの既定のテーマ、カスタムチャットウィンドウのロゴ、カスタマイズ可能なチャットボタンなど、カスタマイズオプションの完全なスイートを利用できます。また、独自のカスタムCSSエディターを備えており、外観と動作の両方の点で、チャットウィンドウの任意の部分を簡単に変更できるなど、さらに高い柔軟性と制御を提供します。独自のソーシャルメディアボタンを追加して、顧客がチャットから直接ファンページにアクセスできるようにすることもできます。名前とタイトルだけでなく、実際の写真を使用してエージェントプロファイルをパーソナライズして、最良の結果を得ることができます。さらに、エンゲージメントグラフィックス（目を引くビジュアルとカスタムグリーティングとボタン）を使用して、顧客にとってさらに魅力的なエクスペリエンスを実現できます。
統合発券システム
他の同様のシステムは、いくつかの追加機能を備えた基本的なライブチャットのみを提供しますが、ライブチャットは、プラットフォームに組み込まれたチケットシステムを備えた完全なヘルプデスク機能を提供します。これだけでも、競合他社を大幅に上回り、顧客の問題を迅速に解決できます。これは、メールや電話では処理できない重い処理を実行し、顧客をすばやく回答させながら長いキューを取り除くことができます。チケット管理機能により、チャットやメールからチケットを調達し、チケットにタグを付け、自動フォローアップを行うことができます。
リアルタイムの交通監視
LiveChatを使用すると、リアルタイムで訪問者を簡単に追跡することもできます。彼らがショッピングカートを使用しているかどうか、または注文を放棄しているかどうかを確認し、使用している場合はチャットに招待することができます。ヘルプデスクチームエージェントは、電話エージェントと比較して、短時間でより多くの人と話すことができます。このソフトウェアは、ヘルプデスクチームエージェントごとにレポートをすばやく生成し、チャットの数、顧客との時間、またはチャットの招待を分析します。チームの応答速度を測定し、サービスを改善する方法を評価します。
チーム管理
LiveChatは、最適化および改善できる領域を特定するために使用できる幅広いチャットおよびチケットレポートを提供します。チャットの継続時間、最初の応答時間、およびキューに入れられた訪問者を測定できます。これらのレポートは、人員配置予測とともに、すべてのチャットをカバーするエージェントの数を調整するのに役立ちます。顧客は、チャットの数、達成された目標、顧客満足度も確認できます。チャットの履歴とパフォーマンスメトリックを完全に可視化することで、ワークフローと操作を微調整して、顧客のニーズにさらに対応できるようになります。
eコマースと顧客サポートのために構築
効率はLiveChatのゲームの名前です。そのため、eコマースの販売とサポートに最適なオンラインチャットソフトウェアツールであり、効率的で信頼できる顧客とのコミュニケーションプラットフォームだけでなく、目標や販売トラッカーも提供します。数行のコードをWebサイトに埋め込み、準備が整いました。リアルタイムツールを使用して、訪問者や顧客とやり取りし、それらのやり取りの結果を測定できます。30を超える言語のサポート、すべてのブラウザーとの互換性、ネイティブiOSおよびAndroidアプリを備えているため、いつでもどこでも、グローバルなアクセスとオンラインビジネスの運用が可能です。
LiveChatの価格は、ユーザーあたり月額$ 16.00からです。LiveChatの無料バージョンはありません。LiveChat は無料試用版を提供しています。
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2021年07月01日
Livechatという名前だけあって、本格的にWEBサイト上にチャットを埋め込みたいならこのサービス一択になると思います。類似のサービスは多々ありますが、ライブチャットはそのすべての機能を網羅しており、中小企業から大企業まで問題なく使いこなせると思います。 個人的には分析機能が気に入っておりまして、問い合わせユーザーの地理的情報や訪問回数などを把握できるので、ユーザーの情報を把握した上で適切なサポートを行うことができます。
2020年08月28日
管理画面、機能、サポート、拡張性のどれをとっても1番使いやすいですね。 世界の大手企業も使っているのが納得です。
2020年08月28日
ただのライブチャットツールだけでなく、顧客管理も行うことができ、さらにリードの獲得までできます。Chatbot.comと連携してオリジナルのチャットフローを作成して、無人でも商談を獲得することができます。複数のサポートスタッフで利用していますが、スタッフの自動割り当てなどがあり、とても機能的です。国内のチャットから移転して本当によかったと思います。
2020年08月28日
Shopifyサイトに導入。色々チャットクラウドを試しましたが、Shopifyとの相性は間違いなく一番いいですね。顧客のデータを自動的に連携できますし、商品を簡単にオススメすることができます。チャットに関する詳しいデータを確認することもできるので、カスタマーエクスペリエンスの向上が見える化できてとても満足しています。国内のサービスなんかよりコストを抑えられて、よりよいチャットサービスをゲットできました。
2020年04月26日
WordPressやShopifyに簡単に導入することができました。海外での評判がいいように、実際に使ってみた感じはとても使いやすかったです。お問い合わせをくれたユーザーの情報を保存できるので、同じ顧客からのメッセージ履歴を簡単に遡ることができます。チーム内の複数の人数で利用しても簡単に引き継ぎができるようになっています。
LiveChatは、個人事業主や中小企業が顧客との円滑なコミュニケーションを図るための優れたツールです。オンラインショップであれば、買い物に関する相談や在庫確認への迅速な対応によって売上向上に貢献します。サービス業においては、リアルタイムでの問い合わせ解決により信頼性の向上につながります。特に、限られた経営資源を有効活用したい方や、ライブチャットを初めて導入する方におすすめです。カスタマイズしやすいデザインで、自社のブランドイメージを維持したまま導入できる点も魅力的ですです。
2026年07月24日
7月に購入。買ったもののなかにチョコレート入っていました。（5個セット） チョコレートは溶けて袋の中で一塊になっていました。 配送業者は選べず。◯川のみ。時間日時指定出来ません。届いたときには溶けていたので 夏は冷蔵便がないサイトだとダメですね。 いい勉強になりました。
2026年07月19日
2年ほどお世話になっております。ビデオチューブ様は私にとって大切なクライアント様です。 初めましての際には ネット上の評価や口コミだけを見ると、良い内容が多く逆に「本当かな？」「少し怪しい？」と最初は身構えてしまってました。 しかし、編集自体にそこまで自信がなかった私でも、柔軟な対応や丁寧なサポートがあったおかげで、迷わず一歩ずつ進められています。✨ 個々の実力や成長に合わせて徐々にチャンネル運営や案件を任せてもらえる環境があるため、単なる作業にとどまらず、日々のやりがいやワクワクがあり将来の選択肢が増えてきたような感じと自信に繋がっています。 いつも感謝しています！
2026年07月19日
とても丁寧に対応していただき、安心して利用できました。説明も分かりやすく、問い合わせにも迅速に返信してくださったので不安なく進めることができました。仕上がりにも満足しており、また機会があればぜひ利用したいと思います。ありがとうございました。