2020年04月26日
海外では一般的なチケットのサポートサービス導入したくて利用しています。チケットにタグをつけたり、担当者を割り当てたりとても機能的です。
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概要
LiveAgent(ライブエージェント)は、市場で最速のチャットウィジェットを誇り、2020年にSMBで最も評価が高く評価の高いライブチャットソフトウェアです。BMW、ヤマハ、Huawei、オックスフォード大学などの企業に参加して、ワールドクラスのカスタマーサービスを提供します。LiveAgentは、オールインワンヘルプデスクソリューションで顧客とのやり取りにパーソナライズをもたらすのに役立つ、フル機能のヘルプデスクソフトウェアです。
機能
チケット管理
- ユニバーサルインボックス
- 発券業務
- ハイブリッドチケットストリーム
- 自動チケット配布
- ルール
- 時間ルール
- 責任
- 部署
- タグ
- サービスレベル契約（SLA）
- 営業時間
- 連絡先グループ
- 連絡先
- エージェント
- 企業
- 連絡先フィールド
- チケットフィールド
- スパムフィルター
- 一時停止
- フィルター
- ノート
- チケット/顧客インサイト（CRM）
- 缶詰メッセージ（マクロ）
- 定義済みの回答
- 付属品
- メール通知
- エージェントの衝突検出
- エージェントランキング
- お問い合わせフォーム
ライブチャット
- リアルタイムチャット
- 積極的なチャット招待
- チャットボタンギャラリー
- チャット招待ギャラリー
- チャットの概要
- チャット履歴
- オンライン訪問者
- チャット配信
- リアルタイムタイピングビュー
レポート
- 分析の概要
- パフォーマンスレポート
- エージェントランキングの概要
- 部門レポート
- タグレポート
- SLAコンプライアンスレポート
- SLAログレポート
- エージェントの可用性
- エージェントレポート
- チャンネルレポート
価格
LiveAgent(ライブエージェント)には無料プランがありません。LiveAgent(ライブエージェント)の有料プランは月額15ドルからです。※別途費用などがかかる場合があります。 14日間の無料トライアルがあります。
導入している企業
SimplyBook.me(シンプリーブックミー)
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