Smith.aiは、仮想受付とAIを利用したライブチャットのプロバイダーです。彼らは、単独の起業家、法律専門家、ITコンサルティング分野、金融業界などを含む中小企業に最適な製品とサービスを提供しています。これらのオファリングの中には、ライブチャットサービスがあります。これは、ライブエージェントとスマートチャットボットを介してWebサイトのリードをキャプチャし、スクリーニングし、変換する高速でフレンドリーな方法です。
ベンダーは、ビジネスが専門的でフレンドリーで経験豊富なライブエージェントとつながるのを支援します。カスタマイズ可能なライブチャットとそのAIベースのチャットボットにより、24時間年中無休のサポートを提供できます。同様に、チャットボットはスパムを分類するのに役立ちます。彼らはまた、あなたがあなたの顧客を支援するのを手伝う準備ができているプロのライブチャットエージェントを持っています。
Smith.aiが提供するその他の主要な機能には、クライアントから送信されたSMSメッセージへの応答、すべてのチャットの前に関連するすべての顧客情報の収集、会話のすべてのトランスクリプトの提供、チケットの収集または注文のステータスの確認によるサポートチームの支援が含まれます。チャットの前に法的免責事項を表示することもできるため、法律事務所や医療機関に最適です。さらに、システムはスペイン語から英語への翻訳、およびその逆と白のブランディング機能を提供し、チャットウィジェットがサイトの美学と一致するようにします。さらに、ソフトウェアはリアルタイムの通知を提供するため、リードを見逃すことはありません。
このプラットフォームは、請求、スケジュール、カレンダー、Zapier、Slack、SalesforceなどのCRMソリューションなど、多数の外部アプリケーションと統合されます。これにより、多くの点でビジネスコミュニケーションが向上します。たとえば、CRMには、Smith.aiを通じて取得されたリードから直接、新しいクライアントが自動的に入力されます。
Smith.aiライブチャットシステムは、見込み客の獲得、クエリへの回答、予約の予約などのオーバーヘッド管理タスクを処理することにより、コアビジネスに集中するのに役立ちます。それが提供する機能のいくつかは次のとおりです。
ライブエージェントによるカスタマーサービスの向上
Smith.aiを使用すると、スマートAIを備えた優れたライブチャットソリューションが得られるだけでなく、また、カスタマーサポートの取り組みを支援するためのトレーニングを受けた担当者もいます。これらの専門エージェントは24時間年中無休でご利用いただけます。質問に回答したり、見込み客を選別したり、見込み評価を行ったり、予定やコールバックをスケジュールしたりできます。
また、Smith.aiのすべてのライブエージェントは、厳格なスクリーニングとトレーニングを通じて、このタスクに対応できます。つまり、あなたのブランドを代表する人々は、顧客や潜在的なクライアントに対応する際に、注意深く、反応がよく、忍耐強くなる必要があります。
チャットボットを介した初回応答率の向上
AIを利用したライブチャットとチャットボットを使用すると、スパムを除外して重要なリードに集中できるため、初回応答率が向上します。さらに、チャットボットは24時間年中無休でサポートを延長するために使用できる無料のオプションです。
カスタマイズ可能なチャット
このシステムは、さまざまなタイプのビジネスのサービスを合理化するのに十分なカスタマイズを提供します。たとえば、エージェントがあなたに代わって尋ねる質問を手動で選択し、最も一般的なクライアントの対話に応答する方法についての指示を提供することができます。さらに、チャットの前に法的免責事項を表示できるオプションがあります。これは、医学や法律の分野などの規制の厳しいビジネスに適しています。最後に重要なこととして、彼らのチャットボットは英語をスペイン語に、またはその逆にリアルタイムで翻訳できるため、国際ビジネスに最適です。
より良いリードキャプチャ
作成したカスタム条件を使用して、システムはリードを正確にキャプチャし、評価することができます。また、使用しているCRMプラットフォームに自動的にログオンできるように、新しいクライアントの取り込みフォームを完成させることもできます。さらに、Smith.aiはあなたとあなたのクライアントの両方の予定を予約し、それらをあなたのカレンダーに直接配置することができます。
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