LivePerson(ライブパーソン)は、企業がSMS、Facebook Messenger、Apple Business Chat、WhatsApp、およびブランドのWebサイトやモバイルアプリで簡単に質問に答えたり、トランザクションを完了したりできるようにするAI搭載のメッセージングプラットフォームです。リアルタイムのインテリジェントな顧客エンゲージメントに関しては、市場のリーダーの1つと見なされています。
ベンダーは20年以上前に最初のチャット特許を取得し、業界で数年が経過した後も、複数のデジタルチャネルにわたるチャットを集約、管理、および最適化するための包括的で堅牢なソリューションを提供しています。現在、チャットサポートソフトウェアは18,000社を超える企業に信頼されています。
LivePersonは、企業が顧客との有意義で関連性のあるつながりを築くのを支援することを目的としています。リアルタイムのメトリック、分析、および一流のホスト型プラットフォームへの投資により、このビジョンを大規模に実現できます。世界中の大企業から小規模の個人事業者まで、彼らのプログラムは、より良い注文値、サポートコストの削減、そして標準のWebサイトの最大3倍の売上コンバージョンの増加をもたらしました。
LivePersonは業界で最もよく知られているLiveEngageの開発者です。LiveEngageは、企業がWebサイト、モバイル、ソーシャルネットワークのWebサイト訪問者とリアルタイムで会話できる人気のメッセージングプラットフォームです。
LivePersonのLiveEngageプラットフォームを使用すると、企業は訪問者と必要なときにいつでも簡単に接続できます。訪問者がコンピューターまたはスマートフォンでサイトを閲覧しているかどうかに関係なく、LiveEngageは訪問した顧客のウェブサイトのページから購入までの旅の顧客を自動的に結び付けます。これにより、訪問者をよりよく理解し、どのように支援できるかを判断できます。その上、LiveEngageは、顧客サポートの取り組みを改善できるクラス最高の機能を多数提供します。それらの中には：
洗練されたプラットフォーム
ルーティング、追跡、レポートなど、LiveEngageはあらゆるビジネスに合わせて簡単に変更できるソリューションを提供します。その独自の技術は、顧客が何度も何度も話しているトピックを特定するために特殊なテキスト分析を使用する機能であるホットトピックを通じて顧客サービスの取り組みを促進します。Meaningful Connection Score™、それ自体で、または従来のCSAT方法論とともに使用して、リアルタイムの会話中の顧客の感情を特定できるアルゴリズム。そして他の多くのツール。これらの機能により、企業は顧客についての理解を深めることができます。
複数の自動化オプション
カスタマーサポートの自動化に関しては、万能のソリューションはありません。これが、LiveEngageがAIと組み込みの自動化オプションを備えたオープンプラットフォームを提供する理由です。これは、業界で最初の方法の1つです。このようにして、ソフトウェアに付属する組み込みの自動化インターフェースを利用するか、サードパーティのボットと統合するか、独自のボットを作成するかを選択できます。
高度なルーティングおよびスケーリング機能
ほとんどのプラットフォームは無料のエージェントにチャットをルーティングしますが、LiveEngageには、会話を転送する前に交換の頻度を比較するSmart Capacity機能があります。この高度なルーティングおよびスケーリング機能には、会話をアイドル状態にする顧客よりも迅速に返信する顧客を優先するアルゴリズムがあります。この機能を使用すると、各エージェントの時間を最大化し、チャット操作をさらに効率化できます。
詳細なレポート機能
実用的な洞察を持つことは、ビジネスのあらゆる側面にとって重要な資産です。カスタマーサポートの進捗状況を監視できるように、LiveEngageは詳細なレポートツールを提供しています。
このプラットフォームは、運用の成功を測定するために必要なすべてを含む、事前に構築されたカスタマイズ可能なダッシュボードをユーザーに提供します。
マネージャーの場合、LiveEngageは、エンゲージメント、エージェントアクティビティ、履歴情報などの運用メトリックを表示、ソート、およびフィルタリングできます。また、アカウントまたはエージェントごとにコンバージョン率と収益を追跡できるため、チャットからの投資収益率に関する具体的なデータを取得できます。
エージェントの場合、このプラットフォームは、完了したエンゲージメントや平均エンゲージメント期間など、毎日のKPIメトリックの要約を提供します。これにより、生産性をより簡単に追跡できます。
安全保障
LivePersonは、世界的に有名なグローバルな保険会社、銀行、ヘルスケアプロバイダー、通信会社、その他の企業にサービスを提供しています。LiveEngageは、顧客データを盗み見しないようにするために、脆弱性評価と予防的監視を実行して、最適な物理的セキュリティを確保します。このプラットフォームは、輸送中および保管中の機密データを識別してマスクすることもできます。
地理的に分散した接続
このツールを使用すると、地理的に分散された接続を利用して顧客と超高速のやり取りを行うことができ、最寄りのデータセンターと効果的に連絡を取ることができます。非同期読み込みであるため、ツールのタグがページの残りの部分を妨害したり、混乱を引き起こしたりすることはありません。
キャンペーンのパーソナライズ
LiveEngageを使用すると、ユーザーはパーソナライズされたキャンペーンを簡単な手順で構築することにより、デジタルエンゲージメントを6分足らずで作成できます。ビジネス目標、探しているターゲットユーザー、使用するエンゲージメントの種類を選択します。以下に基づいてサイト訪問者をターゲティングできます。
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2024年03月03日
LivePerson(ライブパーソン)は、リアルタイムで顧客とコミュニケーションを取ることができる便利なサービスです。顧客の問い合わせに素早く対応できるため、顧客満足度向上に貢献します。また、チャットボットを活用することで、自動応答や予約管理なども効率的に行えます。一方で、導入コストが高いため、中小企業には敷居が高いかもしれません。また、システムの設定や運用には専門知識が必要であり、スタッフのトレーニングも必要です。しかし、顧客とのコミュニケーションを重視する企業にとっては、非常に有用なツールと言えるでしょう。
「LivePerson」に似ているツール・競合サービスの比較
※この情報は共通のカテゴリや閲覧傾向などをもとに、類似性の高いサービスを自動的にピックアップしています。
Bitrix24は、業務管理、コラボレーション、コミュニケーションを統合したオールインワンのコラボレーションソフトウェアです。チームワークの効率化を支援する豊富な機能を提供し、プロジェクト管理、コミュニケーション、ファイル共有などを一元的に管理できます。中小企業から大企業まで、あらゆる規模のビジネスニーズに対応します。
LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
Tidio Live Chatは、ECサイトの売上アップを目指す企業のためのオールインワンライブチャットツールです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客の獲得と成約率向上を支援します。 顧客対応の効率化と売上増加を目指せる、効果的なツールです。
Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。
「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
Zendesk Chatは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスでリアルタイムの顧客サポートを提供するライブチャットソフトウェアです。トリガーメッセージやチャットボット機能で待ち時間を短縮し、よくある質問にも迅速に対応。ヘルプデスクとの連携により、チャット内容を自動的にチケット化し、効率的な顧客対応を実現します。
Brevo（旧Sendinblue）は、メールマーケティング、トランザクションメール、SMSメッセージ配信を統合したマーケティングプラットフォームです。高度な自動化機能で、顧客とのエンゲージメントを高め、関係構築を支援します。メール開封状況の確認や、コンテンツの動的な調整も可能。洗練されたツールで、効果的なマーケティング戦略を実現し、ビジネスの成長を促進します。
HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
Freshchatは、クラウド型のメッセージング＆エンゲージメントアプリです。営業チームのニーズに対応し、顧客とのパーソナライズされたチャット体験を提供します。顧客の期待に沿った会話を実現し、エンゲージメントを高めます。規模を問わず、あらゆるビジネスで活用可能です。
PureChatは、無制限のチャットと履歴を無料で提供するライブチャットツールです。ブランドに合わせてカスタマイズでき、定型応答機能で迅速な対応を実現します。訪問者とのスムーズなコミュニケーションをサポートし、顧客満足度向上に貢献します。
Intercomは、リード獲得から売上増加までを支援するライブチャットソフトウェアです。ウェブサイト訪問者とのリアルタイムコミュニケーションに加え、ボットによるリードの自動選別や、詳細な追跡機能を提供します。
Flock（フロック）は、分散型チームの統合と生産性の向上に役立つオールインワンのビジネスコミュニケーションおよびコラボレーションプラットフォームです。
SendPulseは、多様なマーケティングニーズに対応するオールインワンのプラットフォームです。メール、SMS、チャットボットなど、様々なコミュニケーションチャネルを活用したマーケティングキャンペーンを効率的に実行できます。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者にも簡単に利用可能。顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進します。詳細な分析機能も搭載し、効果測定も容易です。
User.comは、ビジネス向けのオールインワンマーケティング自動化プラットフォームです。アポイントメントスケジューリング機能を核に、顧客データの一元管理でエンゲージメントとコンバージョン率向上を実現します。様々なコミュニケーションチャネルを統合し、効率的な顧客接点を促進。予約スケジュールの最適化で、ビジネス成長を支援します。
Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
Zoho SalesIQは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットできるライブチャットソフトウェアです。顧客の追跡・エンゲージメントを促進し、売上向上に貢献します。SEOや広告の効果測定にも役立ちます。2ユーザーまでは無料で利用可能です。 今すぐ無料プランを始めましょう！
Collect.Chatは、誰でも簡単に使えるチャットボット作成ツールです。複雑なコーディング不要で、魅力的なインタラクティブなチャットボットを数分で作成できます。静的なWebフォームや営業担当者に代わる、集客・顧客対応の強力なツールとして、Webサイトの訪問者エンゲージメント向上に貢献します。 顧客対応の効率化やリード獲得の自動化を実現し、ビジネスの成長をサポートします。
LiveAgentは、世界中のBMW、ヤマハ、Huaweiなど大手企業が採用する、高速で高評価のライブチャットソフトウェアです。オールインワンヘルプデスクとして、パーソナライズされた顧客対応を実現し、効率的なカスタマーサービスを提供します。2020年にはSMB部門で最高評価を獲得。ワールドクラスのカスタマーサポートを目指せる、フル機能のソリューションです。
Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
Wix Answersは、Wixシステムに統合された無料のオールインワンヘルプデスクソフトウェアです。チケットシステム、コールセンター機能などを備え、顧客サポートに必要なツールを網羅的に提供します。Wixユーザーは、Wix Answersを活用することで、独自のサービスデスクを構築し、効率的なカスタマーサポートを実現できます。ビジネス規模を問わず、スムーズな顧客対応を支援します。
Acobot(アコボット)は、数分であなたのWebサイトまたはオンラインストア用のスマートAIチャットボットを作成します。必要なのは、サイトのURLを提供することだけです。Acoがすべての作業を行います。
EngageBayは、営業、マーケティング、カスタマーサービスを統合したオールインワンビジネスプラットフォームです。高価な複数ツール導入の代替として、電子メールマーケティング、CRM、販売管理、ライブチャット、マーケティングオートメーションなどを提供します。直感的なインターフェースでビジネスの維持・成長を支援します。
Nextiva Officeは、クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションです。 仮想IP/PBXとして、あらゆる規模の企業に標準的なIP PBX機能と無制限の通話・ファックスを提供します。高度な機能も充実しており、初期費用や管理負担を軽減。規模に合わせて柔軟に選択できるパッケージプランを用意しています。
Driftは、チャットボット「LeadBot」を活用し、見込み客対応を自動化するチャットソフトウェアです。LeadBotは、見込み客の評価、会議予約、迅速な商談化を支援します。これにより、営業担当者の業務効率化とリード獲得数の増加を実現します。
簡単で高機能なチャットツールで、ファイル共有やスタンプ、絵文字など多彩な機能を備えた総合型チャットシステムです。
Userlikeは、ウェブサイトに簡単に統合できるクラウド型のライブチャットツールです。顧客、従業員、社内チーム間のリアルタイムコミュニケーションを円滑化し、カスタマイズ可能なチャットボックスでウェブサイトのデザインに調和します。チーム管理機能、チャットボット、データプライバシーオプションなども備え、顧客満足度向上に貢献します。
Chaportは、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする最新のライブチャットソリューションです。自動招待機能やFacebook、Viber、Telegramとの連携により、顧客対応を効率化。従業員間でのメッセージ転送やグループチャットにも対応し、Mac、Windows、Web、モバイルアプリで利用可能です。まるで友人とチャットするような手軽さで、顧客満足度向上に貢献します。
Crispは、中小企業やスタートアップで高く評価されているライブチャットソフトウェアです。共有受信トレイ機能により、チーム内コラボレーションを強化し、リードや顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。複数のチャネルに対応し、10万社以上の顧客が利用する革新的な機能を提供することで、顧客満足度向上に貢献します。
Chatraは、ウェブサイトにライブチャット機能を追加できるツールです。顧客とのリアルタイムコミュニケーションを円滑化し、エンゲージメントを高めます。直感的なインターフェースで導入も簡単。顧客対応の効率化、売上向上に貢献します。
急成長中のビジネスは、顧客とのシームレスなコミュニケーションを図ることが求められています。そこで注目されているのが、業界をリードするAI搭載メッセージングプラットフォーム「LivePerson」です。 LivePersonは、SMS、メッセンジャー、WhatsAppなどの多彩なチャネルを介して、顧客からの問い合わせやトランザクション処理を効率よく行えます。チャット機能の祖として長年の実績があり、大規模な企業のみならず、小規模事業者も導入しています。 その特徴的なポイントは、「会話のコンテキスト化」にあります。顧客がどのようなページから訪問しているかを認識することで、目的に応じたサポートを提供できます。さらに、自動化機能との連携により、ルーティングの最適化、応対時間の短縮が実現します。 また、AIを活用したホットトピックの特定や顧客感情の分析機能を備え、顧客理解を深めて適切な提案を行うことが可能です。カスタマイズ可能なダッシュボードや詳細なレポート機能も充実しており、運用の進捗状況を明確に把握できます。 こうした機能を駆使することで、LivePersonは顧客との有意義なつながりを構築し、売上コンバージョンの向上や顧客満足度の向上に貢献しています。デジタルエンゲージメントを強化することで、現代のビジネスにおける競争力を維持し、成長を加速するツールとして注目されているのですです。
