COTOHA Chat & FAQ® は、NTTコミュニケーションズが提供する高精度AIチャットボットサービスで、企業の問い合わせ対応業務を効率化するための強力なツールです。自然言語処理（NLP）と機械学習技術を活用した独自の意味検索エンジンにより、利用者の質問意図を正確に理解し、適切な回答を迅速に提供します。特に、コンタクトセンターや社内ヘルプデスクなど、人手不足や対応効率化が課題となる場面で大きな効果を発揮します。
1. 高精度AIによる問い合わせ対応の自動化 COTOHA Chat & FAQは、事前学習やチューニングを必要とせずに、高精度な回答を提供できるのが特徴です。自然言語処理技術によって、ユーザーの曖昧な表現や複雑な質問でも正確に意図を把握し、最適な回答を提示します。このため、FAQの作成や更新作業が不要で、導入後すぐに効果を実感できます。特に、ドキュメント回答プランでは、既存のドキュメントを読み取り、自動で回答を生成するため、企業の負担を大幅に軽減します。
2. 業務効率の最大化とコスト削減 COTOHA Chat & FAQの導入により、問い合わせ対応の自動化が実現し、オペレーターの負担が軽減されます。実際の導入事例では、チャットオペレーターの対応件数が60%以上減少し、休日や夜間の対応も可能になったことで、顧客満足度の向上にも寄与しています。空いたリソースは他の業務に充てることができ、全体の業務効率化とコスト削減が可能です。
COTOHA Chat & FAQは、企業の多様なニーズに対応するために豊富なオプションを提供しています。
COTOHA Chat & FAQは、導入時から運用後まで手厚いサポート体制を提供しています。特に、レギュラープランでは以下のサポートが受けられます。
COTOHA Chat & FAQは、単に問い合わせ対応を自動化するだけでなく、ログ分析機能を通じて継続的な改善を支援します。
COTOHA Chat & FAQの価格は、月額195,000円からです。
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LiveChatは、ウェブサイト上でリアルタイムに顧客対応を行えるチャット＆ヘルプデスクアプリです。営業やマーケティング、Web分析にも活用でき、顧客とのエンゲージメントを高めることで、売上向上に貢献します。チーム全体で顧客対応の効率を改善し、サービス品質を向上させるための強力なツールです。
Tidio Live Chatは、ECサイトの売上アップを目指す企業のためのオールインワンライブチャットツールです。ウェブサイト訪問者とリアルタイムでコミュニケーションを取り、見込み客の獲得と成約率向上を支援します。 顧客対応の効率化と売上増加を目指せる、効果的なツールです。
Tawk.toは、完全に無料で使えるライブチャットソフトウェアです。自動メッセージングやウィジェットのカスタマイズ、多言語対応など、充実した機能を提供。WordPress、Joomla、Magentoなど、様々なサイトとの統合も可能です。レポート機能による分析もでき、顧客対応の効率化を支援します。導入コストを気にせず、ウェブサイトへのライブチャット導入をご検討ください。
「チャネルトーク」は50,000社以上が利用する国内最大級のチャットツールです。 日本語対応のチャット接客・カスタマーサポートツールとして、エンドユーザーだけでなく、現場の担当者の使いやすさも抜群で、スピーディーなコミュニケーションを実現します。
Zendesk Chatは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスでリアルタイムの顧客サポートを提供するライブチャットソフトウェアです。トリガーメッセージやチャットボット機能で待ち時間を短縮し、よくある質問にも迅速に対応。ヘルプデスクとの連携により、チャット内容を自動的にチケット化し、効率的な顧客対応を実現します。
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HappyFoxは、顧客サポートを効率化するヘルプデスクソフトウェアです。チケット管理、チャット、メールサポートなど、多様な機能を提供し、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現します。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、スムーズな導入と運用が可能です。
Freshdeskは、チケット管理や自動化を提供するクラウド型カスタマーサービスソフトウェアで、AIチャットボットも活用しています。
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PureChatは、無制限のチャットと履歴を無料で提供するライブチャットツールです。ブランドに合わせてカスタマイズでき、定型応答機能で迅速な対応を実現します。訪問者とのスムーズなコミュニケーションをサポートし、顧客満足度向上に貢献します。
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SendPulseは、多様なマーケティングニーズに対応するオールインワンのプラットフォームです。メール、SMS、チャットボットなど、様々なコミュニケーションチャネルを活用したマーケティングキャンペーンを効率的に実行できます。ユーザーフレンドリーなインターフェースで、初心者にも簡単に利用可能。顧客エンゲージメントを高め、ビジネス成長を促進します。詳細な分析機能も搭載し、効果測定も容易です。
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Hybrid.Chat(ハイブリッドチャト)は、インテリジェントなチャットボットの力と人間の焦点を組み合わせたビジネスチャットソフトウェアです。ユーザーはチャットボットを作成して展開し、顧客、訪問者、潜在的な顧客と関わり、クエリへのスマートな応答を提供できます。
Zoho SalesIQは、ウェブサイト訪問者とリアルタイムでチャットできるライブチャットソフトウェアです。顧客の追跡・エンゲージメントを促進し、売上向上に貢献します。SEOや広告の効果測定にも役立ちます。2ユーザーまでは無料で利用可能です。 今すぐ無料プランを始めましょう！
Collect.Chatは、誰でも簡単に使えるチャットボット作成ツールです。複雑なコーディング不要で、魅力的なインタラクティブなチャットボットを数分で作成できます。静的なWebフォームや営業担当者に代わる、集客・顧客対応の強力なツールとして、Webサイトの訪問者エンゲージメント向上に貢献します。 顧客対応の効率化やリード獲得の自動化を実現し、ビジネスの成長をサポートします。
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Zoho Deskで優れたカスタマーサポートエクスペリエンスを提供します。さまざまなチャネルを介して組織に届く、増え続けるリクエストの優先順位付け、管理、終了。サポート知識ベースを構築して公開します。
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Chaportは、顧客とのコミュニケーションをスムーズにする最新のライブチャットソリューションです。自動招待機能やFacebook、Viber、Telegramとの連携により、顧客対応を効率化。従業員間でのメッセージ転送やグループチャットにも対応し、Mac、Windows、Web、モバイルアプリで利用可能です。まるで友人とチャットするような手軽さで、顧客満足度向上に貢献します。
Crispは、中小企業やスタートアップで高く評価されているライブチャットソフトウェアです。共有受信トレイ機能により、チーム内コラボレーションを強化し、リードや顧客とのスムーズなコミュニケーションを実現します。複数のチャネルに対応し、10万社以上の顧客が利用する革新的な機能を提供することで、顧客満足度向上に貢献します。
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COTOHA Chat & FAQは、Q&A登録だけで簡単に導入できる多言語対応チャットボットです。顧客対応の効率化に大きく貢献し、25言語に対応する高い多言語対応力は、グローバル展開を目指す企業にも最適です。導入は簡単で、運用コストを抑えつつ、顧客満足度向上を目指せます。月額195,000円からの価格設定ですが、高い導入効果と顧客サポートの省力化によるコスト削減効果を期待できます。問い合わせ対応の負担軽減や、24時間365日の対応を実現したい企業、多言語対応が必要な事業者にとって、有力な選択肢となるでしょう。
