2020年09月26日
国内でも十分に利用できる総括的なヘルプデスクのクラウドサービスです。これを導入してからオンラインショップのサポート体制がかなり万全になりました。特にチケットを複数のスタッフで管理できる点が便利だと思いました。
概要
Deskpro（デスクプロ）とは？
Deskproは21世紀の組織向けのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームであり、最新のリアルタイムWebインターフェイス、柔軟な構成、簡単かつ強力な自動化を提供します。含まれるもの：ナレッジベース、ニュース投稿、ファイルホスティング、顧客フィードバックを備えたユーザーポータル。ウェブサイトに追加できるライブチャット。すでに使用しているサービスとの統合：Salesforce、Highrise、JIRA、Active Directory、LDAP、OneLogin、Oktaなど。
Deskproには、実際に強力で動的で実行可能なヘルプデスク管理システムである企業にとって、多くの利点があります。
電子メールからチケットへの変換、チケットアクショントリガー、エスカレーション、チケットログと検索、クイックグループ化、チケットマクロと一括アクション、ラベル、チケットマージなど、チケット管理ツールの完全なリストを提供します。
検索、カテゴリ、関連コンテンツ、検証、検索エンジン最適化などの適切な機能を備えた顧客ナレッジベースを簡単に構築できます。
Deskpro（デスクプロ）を使うメリット
Deskproを使用すると、フィードバックツールを使用して、顧客の意見を把握し、提案を受け取り、バグやその他の問題を特定できます。
Deskproの高度なレポート機能を使用して、ビジネスのパフォーマンスを判断し、チームの生産性と時間を監視し、市場のトレンドと変化を知ることができます。
Deskproの組み込みコラボレーションツールのおかげで、エージェント間の生産性とコミュニケーションの向上を期待できます。
Deskproは、中小企業から大企業までのさまざまな企業にとって理想的なヘルプデスクプラットフォームです。
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