2022年04月18日
インターネットから乗船予約をしました。ブラウザ環境の要因で予約確定に関連する重要なボタン名が表示されないことがあるため、希望する割引がうまく適用されないことに気づかないまま支払い手続してしまい、サポートデスクに割引適用の変更を依頼しようとしたところ、「すでに決済済みなので、所定の手数料をお支払いいただいて一度キャンセルしていただき再予約してください」(予約する際に確認が漏れたのはこちらのせいではない)と冷たくあしらわれ、泣く泣く手数料を支払って再予約しました。昔は電話予約だったので融通が効いたのですが非常に残念です。
デメリット
- 予約の際に割引適用可能項目の再確認などのアラートが出ず、すんなり支払い処理(カード精算)に進んでしまうため、一度間違えると予約取り消し手数料が請求される、(説明書きをよく読んでください)という非常に不親切極まる予約システム、カードで支払した案件でも収入側が金額調整して差額返金するなどの融通処置は一切なし。
