2020年05月20日
顧客との連絡がLivehelpnow経由で行えるので効率がよくなりました。今まではメールで管理をしていて、担当に割り当てるのだけでも手間でしたが、それが楽になりました。チャット画面はとても見やすくて、分析もできる機能が便利です。
メリット
- 特にチャットが便利
デメリット
- UIはやや古臭い
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概要
LiveHelpNow（ライブヘルプナウ）は、ライブチャットとカスタマーサービスのためのヘルプデスクソフトウェアプラットフォームです。これはより良い総合的なサービスのための機能のホストを提供します。LiveHelpNowのライブチャットツールを使用すると、Webサイトの訪問者から顧客のフィードバックを収集し、対象を絞ったメッセージと推奨事項を送信できます。その他の機能には、従業員のトレーニング、通話の管理と追跡、ナレッジベースの公開、メールとチケットの管理などがあります。その電子メールチケットプラットフォームは、統合された受信トレイを通じてチケットの監視、管理、割り当てを合理化し、チケットトリガーとスマートルールとSLAによる自動化をサポートする方法を提供します。
ライブチャットツールを使用すると、リアルタイムの訪問者モニタリング、ソーシャルメディアインサイト、および個々の顧客情報フィードを使用して、顧客の意図や行動を分析できます。このデータを使用して、プロモーション広告を表示し、顧客に提供するチャット機能をカスタマイズできます。パフォーマンス分析、カスタマイズ可能な調査、チャットの履歴とレポートなどの他のツールを使用して、顧客をよりよく理解できます。
LiveHelpNowの通話管理機能を使用すると、ユーザーは、カスタマイズ可能なコールバックフォーム、通話ログ、通知、およびデジタルボイスメールサービスを使用して、24時間年中無休の連絡を提供できます。顧客の通話履歴全体を保存し、フィルターを使用して特定の情報を検索できます。セルフサービスポータルを使用すると、顧客は問い合わせについて自分で支援できます。これはアプリのFAQ Builderを通じて実現されるため、エージェントがリアルタイムで応答するのが速くなります。
特長・メリット
LiveHelpNowは、顧客の懸念や問い合わせへの迅速な対応に重点を置いています。したがって、彼らはエージェントからの迅速な応答を可能にするためにすぐに使用できるツールを開発しました。ソフトウェアは、次のような多くの利点をユーザーに提供します。
ライブチャットシステム
これにより、エージェントはリアルタイムで複数のリクエストを管理できるため、待機キューに残る顧客が少なくなります。そのChat Support Suiteは、PCIおよびPHIデータを受信できるように高度にセキュリティ保護されたシンプルなインターフェイスを備えています。言語の障壁が取り除かれ、自動化されたリアルタイムの外国語チャット翻訳により、幅広い顧客にサポートを提供できます。
メールチケッティング
これは、Eメールチケットプラットフォームを備えているため、エージェントは混乱を少なくし、リクエストをより速くより正確に処理できます。ソーシャルインテグレーションを通じて、お客様は24時間年中無休で利用できます。プロセスを合理化することで、エージェントはメールチケットの割り当て、管理、監視をより効率的に行うことができます。
よくある質問セルフサービス
質問を繰り返すことで、エージェントから時間を奪い、より重要な質問に集中できます。したがって、ソフトウェアはFAQ Builderを提供するため、これらの繰り返し発生する問い合わせは、カスタマイズ可能な検索可能なソリューションにキュレーションされます。
エンタープライズレポート
貴重な洞察は、Web統計やエージェントの生産性を含む柔軟なレポートを通じて提供されます。これらの洞察を使用して、情報に基づいたビジネス上の意思決定を行い、チームの生産性を向上させたり、重要なカスタマーサービス戦略を開発したりできます。
お問い合わせの自動タグ付け
インテリジェントな自動化により、各メールまたはチャットの問い合わせにタグが付けられます。簡単に取得できるほか、顧客サービスの傾向に関する重要な情報を手に入れることができます。これにより、潜在的な質問への回答を予測して、より詳細な回答をすばやく提供できます。
感情分析
AIを利用して、顧客とエージェントの間の特定の会話スレッドが肯定的、否定的、または中立であるかどうかを即座に通知します。それはあなたがダメージコントロールを実装し、否定的な顧客の反応を得ているチャットのタイプをレビューし、そして将来の否定的なチャットを防ぐことを試みることを可能にします。
機能
- カスタマイズ可能な調査を作成する
- プロモーション広告を作成する
- カスタム情報フィード
- チャットの履歴とその他すべてのレポートをエクスポートする
- エクスポート可能なチケットの筆記録
- 完全なメールとチケットの管理
- 見込み顧客と顧客リスト
- 言語の即時翻訳
- 知識ベースの公開
- エージェントのパフォーマンスを監視する
- リアルタイムの訪問者モニタリング
- 通話ログを記録する
- レポートと分析
- セルフサービスWebポータル
- 社会的洞察
- チケットステータスの更新
- トレーニングドキュメントとベストプラクティス
- 訪問者のアクショントリガー
料金
LiveHelpNowには無料プランがありません。LiveHelpNowの有料プランは月額21ドルからです。※別途費用がかかる場合があります。
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