テクノロジーの進化やビジネスの成長、経営環境の変化に合わせて、常に柔軟な対応が求められるカスタマーサービス。Zendeskでコミュニケーションを可視化し、お客様の期待値を超える体験を届けませんか？
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概要
Dixaは、顧客対応チーム、本格的なコンタクトセンター、コールセンター、小規模ビジネス向けの使いやすいクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。シンプルさを念頭に置いて構築されたマルチチャネルヘルプデスクで、企業は電話、電子メール、チャットを介してリアルタイムでパーソナルサービスを簡単に提供できます。クラウドベースの性質のため、DixaはWebブラウザーで動作し、インターネット接続があればいつでもどこでもアクセスできます。さらに良いことに、追加のソフトウェアのインストール、メンテナンス、およびITの専門家がインストールと構成を正常に行う必要はありません。
Dixaは、制限された、または不格好なソフトウェアを邪魔することなく、ユーザーが顧客に集中できるようにする直感的なインターフェースを提供します。ウォールディスプレイ、自動化、複数のチャネルにわたるインテリジェントコールルーティング、およびコールバックのリアルタイムパフォーマンスデータを提供します。その他の強力な機能には、PBX、組み込みCRM、インバウンドおよびアウトバウンドテレフォニー機能、コールセンター機能などがあります。
特徴とメリット
Dixaはシンプルさと使いやすさを念頭に置いて構築されています。その設計により、包括的なインターフェースですべてを実行して、作業経験と従業員の作業経験を向上させることができます。統合されたユーザーフレンドリーなプラットフォームは、複雑なソフトウェアのナビゲートやシステム間の切り替えといった時間のかかるタスクを削減します。このプラットフォームにより、ソフトウェアに集中するのではなく、顧客により集中することができます。それは洞察に満ちた個人的な会話を促進し、顧客と従業員/エージェント間の感謝と相互尊重を促進します。
クラウドベースの性質により、Dixaは任意のブラウザーで動作し、いつでもどこからでもアクセスできます。リモートで作業している場合でも、外出先でビジネスをサポートする必要がある場合でも、ソリューションは運用を容易にするツールを提供します。さらに、モバイルアプリと、あらゆるブラウザーやモバイルデバイスで適切に機能するフル機能のVoIP電話システムを提供します。VoIPシステムには、すべての着信通話に1つの電話番号を使用できるホスト型PBXソリューションが含まれています。
さらに、高度なコール分配機能により、コールをルーティングし、顧客を適切なエージェントに接続できます。自動応答を簡単に構成し、エージェントとキューの間で優先順位を付けることが簡単になります。これと連絡先の認識、および顧客情報の自動表示を組み合わせることで、迅速で一貫した個人サポートを提供できます。
Dixaの前例のないスケーラビリティは、ビジネスの成長に応じてインターフェイス内にエージェントやチャネルを追加できることを意味します。さらに、その柔軟な料金体系により、追加料金なしでスケールアップまたはスケールダウンするオプションを使用して、必要な分だけ支払うことができます。
機能
- 電話、チャット、メール
- コールセンター
- コンタクトセンター
- ビジネス向けVoIP
- 組み込みCRM
- 通話の分配とルーティング
- レポートと分析
- チーム管理
- お客様の声
- 統合
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